00:00:00: Ja, es ist ja so dass wir angefangen haben mit einer einzigen Matratze.

00:00:04: Und Kissen war noch kein Thema für uns am Anfang.

00:00:07: Ich glaube, der Kunden, die ich am Telefon habe oder bei denen ich ausnehme und bin sagen, achja sie sind ja der Sohn!

00:00:16: Hier war Mark meine Arbeit sehr und von daher ist das hier mein zweites Wohnzimmer.

00:00:33: Wind of Change läuft im Radio, Deutschland ist im Aufbruch.

00:00:37: Das World Wide Web geht an den Start und wenn du ein Bett kaufen wolltest da bist du einfach ins Geschäft gegangen ohne vorher Bewertungen oder Vergleichsportale durchzuforsten.

00:00:47: Einfach mit Vertrauen in das Geschäft hinein.

00:00:49: Verrückt oder?

00:00:51: Und genau in dieser Zeit, nineteenhundertneunzig startet auch Betten Wickings.

00:00:57: Beim Schlaf verändert sich in den Jahren so einiges.

00:00:59: Es geht nicht mehr nur um einen Bett Sondern um Madratze, Lattenrost, Kisten, Bettwäsche und so vieles mehr.

00:01:06: Bettenwickings schläft nicht!

00:01:08: Betten Wickings bleibt am Puls der Zeit – auch als das Online-Shopping im Netz immer populärer wird.

00:01:25: Hallo Marion,

00:01:32: lange nicht gesehen.

00:01:34: Marion, nimm uns doch einmal mit zurück, nineteenhundert eil neunzig wie hat da alles angefangen?

00:01:41: Wer ist auf die Idee gekommen ein Geschäft aufzumachen?

00:01:44: war es Duus oder war es Bodo?

00:01:47: Das waren die Brüder von Bodo.

00:01:50: das waren wir gar nicht selber Sondern ja, es war so eine Familiengeschichte.

00:01:55: Mein Schwager Lothar der war schon seit seinem vierzehnten Lebensjahr im Möbelhandel tätig.

00:02:02: und Der jüngere Bruder von Bodo der Ernst.

00:02:06: er war auch immer sehr umtriebig was so Selbstständigkeiten anging Und da meinten die beide das wäre doch wohl etwas für uns.

00:02:14: und sowas fehlt hier noch in Jürgen weg.

00:02:17: und So seid ihr dann losgestartet aus dem Bauchgefühl heraus Ihr braucht jetzt oder wir brauchen einen Bettgeschäft?

00:02:24: Mit dem Know-how von Lothar, der natürlich aus der Möbelbranche kam und den wir auch selber schon auf seinen Geschäftsreisen im Urlaub mal begleitet haben nach Dänemark.

00:02:34: Hier waren ja totaler Dänemarkfans!

00:02:36: Und er hat für eine dänische Firma gearbeitet deswegen ja auch am Ende des Tages dieser Name Wicking's.

00:02:41: Der hat also ganz viel mit den Wikingern aus dem Norden zu tun Und so ist das mit dem Support der Brüder meines Mannes.

00:02:50: Da kam dann die Idee auf, wir machen einen eigenen Wikinger Laden auf und er war ja auch geprägt von einem wenig nordischen Flair mit all den Assessoires was wir so drum herum angeboten haben.

00:03:03: Was war denn für dich dann die größte Herausforderung in dieser Zeit, wenn du ja noch nicht selbstständig warst?

00:03:08: Du gehst jetzt in die Selbständigkeit rein.

00:03:10: Bist wahrscheinlich auch die Geschäftsführerin gewesen bis heute bist du es ja immer noch.

00:03:16: was war die Herausforderung für dich da?

00:03:17: ich

00:03:18: kann das gar nicht so bewerten dass ich eine herausforderung hatte.

00:03:21: Ich habe einfach gearbeitet.

00:03:22: Ich hab einfach getan.

00:03:23: Ich habe darüber nachgedacht und mein Mann ist ein guter strategie der ist ja auch ein gut erzahlen Mensch.

00:03:28: Der hat einfach immer geplant und ich habe immer gemacht Und ich.

00:03:32: somit bin ich zum Beispiel im Februar, deinerzeit hat mir noch gar kein Geschäfts-Lokal.

00:03:40: Sondern da hatten wir erst mal nur auf dem Papier unsere Idee, dass wir uns selbstständig machen.

00:03:45: Bin zur Ambiente nach Frankfurt gefahren und habe meine Schwiegerin damals mitgenommen.

00:03:49: Dann bin ich über diese Messe gelaufen durch diese unendlich großen Messerhallen und hab irgendwas eingekauft, was ich denken könnte, was so vielleicht sich verkaufen lässt.

00:04:01: Also ziemlich irgendwo ein bisschen planlos, aber doch mit dem Plan.

00:04:06: Ich wusste es sollte Glas sein, es sollte Holzspielzeug sein und es sollten Textilien sein.

00:04:11: Zuvor hatten wir ja im Monat zuvor.

00:04:13: Im Januar waren wir auf der Kölner Möbelmesse und da hatten wir uns um das Thema Bett und Matratze gekümmert Und dann hatten wir quasi so wie Leute die jetzt shoppen gehen irgendwo unseren Einkaufswagen voll und haben gesagt am elften Mai einen neunzig eröffnen wir mal das Geschäft.

00:04:28: Es war schon ziemlich Ja, aus dem Bauchhaus kann man so sagen.

00:04:34: Ich schmunzle nämlich gerade vor mich hin weil heutzutage hörst du immer ah ich habe dann ein Businessplan aufgesetzt und noch ein Business planen und noch einen Business Planen.

00:04:41: und jetzt kommt Mario

00:04:42: und ich... Ja genau.

00:04:43: Wie könnte ich denn mein Unternehmen aufbauen?

00:04:45: Genau.

00:04:45: Und ich hab

00:04:46: einfach gemacht!

00:04:47: Ja und das hat ja funktioniert.

00:04:49: Es hat tatsächlich funktioniert und zwar in bestimmten Stellen.

00:04:52: also ich weiß nicht der eine oder andere der uns schon länger kennt wird sich vielleicht daran erinnern Wir waren tatsächlich der erste skandinavische Anbieter nach Grigart.

00:05:02: Also, Grigard gab es ja schon jahrelang, das war so ein wirklich qualitativ sehr hochwertiges Geschäft.

00:05:07: da wollten wir uns auch gar nicht mit messen sondern die waren einfach nur somit... Was hatten die denn?

00:05:13: T-Colls und sowas hatten wir ja gar nicht, wir hätten Fichte.

00:05:15: Guckst du mich gerade an was sie hatten?

00:05:18: Wir können das ja mal gerade einstrahlen!

00:05:20: In

00:05:21: nineteenhundert eintneunzig

00:05:24: müssen wir mal kurz auflösen Björn, warst du eigentlich da schon da?

00:05:28: Nein!

00:05:28: Da war

00:05:29: er noch klar.

00:05:30: Ich bin nicht geboren.

00:05:31: Deswegen guck mich nicht so an... Ja die hatten auch T-Kolz Björns.

00:05:34: Ja ja genau, die hatten T-kolz würde ich auch sagen, hundert Prozent.

00:05:37: Deswegen müssen wir gerade ein bisschen schmunzeln hier.

00:05:42: Fahnen verloren.

00:05:42: T-kolz

00:05:43: hattest Du gesagt?

00:05:44: Ja und das hatten wir halt nicht, wir hatten Fichte Wir waren so ein bisschen was das geht

00:05:50: etwas

00:05:50: einfacher gestrickt Und wir hatten einen Lieferanten an unserer Seite für ein Wettgestell, der Lieferant kam aus Hannover und das war wirklich eine große Herausforderung.

00:06:03: Wir sind nach Hannover gefahren und haben uns dort bei dem Lieferannten quasi schlau gemacht was wir denn alles wissen müssen damit wir seine Produkte verkaufen.

00:06:12: Das weiß ich noch.

00:06:13: als wäre es gestern gewesen hab ich versucht zu verstehen was den polyuritan Schaum ist.

00:06:18: Und dann sag ich das kann ich nie!

00:06:22: Man

00:06:23: kann so vieles lernen.

00:06:25: Aber jetzt kannst du es, ne?

00:06:26: Ja,

00:06:26: jetzt kann ich's ziemlich gut!

00:06:28: Auf die Entwicklung geben wir gleich noch ein bisschen rein.

00:06:31: Tifa was sich so von oneinzehnundneunzig bis jetzt im Bett-Geschäft getan hat... Für mich jetzt nochmal oder für die Zuhörer zu hören gibt es einen Moment in den Jahren, den Du nie vergessen wirst.

00:06:44: Oh da gibt das so viele Momente, die ich nie vergessen bin.

00:06:46: Also einer fällt mir ein der war einfach.

00:06:50: also es gibt einen Professor von der Uni, der ist auch Schriftsteller.

00:06:55: Den Namen sag ich jetzt mal nicht wegen Datenschutz.

00:06:59: Der war damals mit seiner Frau, ich weiß nicht, zweihneunzig dreihneunsig ganz am Anfang bei uns und hat sich eine Matratze ausgesucht ins Bett gelegt und die waren damals für mich schon älter.

00:07:11: dabei waren sie damals so alt wie ich heute Also um die sechzig, nämlich mal.

00:07:16: Und sie haben sich so gefreut und einen Keks gefreuten, haben gegnickert und gelacht, als ich den mit einer Decke zugedeckt habe wie toll das alles ist.

00:07:23: Das war ein schönes Erlebnis.

00:07:27: Ein Kundenerlebnis der ganz besonderen feinen Art.

00:07:30: Die waren einfach unwahrscheinlich liebenswert und mochten sich sehr.

00:07:35: Es war einfach schön zu sehen!

00:07:36: Das war eine der Momente, die ich nie vergessen werde.

00:07:38: Auf jeden Fall.

00:07:40: Es gab mehrere solche Momente.

00:07:43: andere, die nicht so schön waren.

00:07:46: Die verdräng ich dann natürlich ganz gerne.

00:07:47: Die muss man nicht mehr... Also es war unheimlich anstrengend am Anfang weil als wir ja dann eröffnet hatten im Mai, war auch noch woanders gearbeitet.

00:07:56: Weil ich wusste ja nicht ne?

00:07:57: Wo die Reise hingeht jetzt!

00:07:59: Und dann kam Felix in die Schule, Florian im Kindergarten und dann haben wir die Kinderfreitagsnametagsvergessen abzuholen bis der Hort dann anrief und sagte ob wir denn die Kinder eigentlich wieder haben wollten.

00:08:09: das waren dann unschöne Momente.

00:08:11: Aber da warst du so im Business drin, dass du da rüber weggegangen

00:08:16: bist.

00:08:16: Ja, Bruder hat gedacht ich hole sie ab in Erd gedacht.

00:08:19: So wie das ist ne?

00:08:20: Das kennen bestimmt viele Eltern.

00:08:21: Heute arbeiten ja noch sehr viel mehr Mütter und Väter gleichzeitig und müssen immer gucken, dass wir es mit den Kindern geregelt kriegen.

00:08:28: Das ist schon eine Herausforderung.

00:08:31: Hast Du denn schon gemerkt, ich möchte auf diese Szene nochmal eingehen mit dem Professor und seiner Frau... hier drauf ankommt beziehung zu knüpfen zu den kunden weil du hast ja irgendwas besonderes mit denen gemacht dass die sonne freude hatten Sonnen spaß hatten.

00:08:46: vielleicht haben wir dann auch gekauft.

00:08:48: durch die freude wie du mit denen umgegangen bist ist da schon so der groschen für dich gefallen.

00:08:52: ah ich muss hier folgende varianten anwenden.

00:08:55: damit Auch ich

00:08:57: bin zufrieden

00:08:58: in dem,

00:08:58: was ich tue.

00:08:59: Ich habe das nie so wirklich bewusst getan.

00:09:02: Ich bin ein sehr emotional geführter Mensch.

00:09:04: Das führt dann leider auch manchmal dazu dass man mir ansieht wenn es mir gar nicht gut geht und wenn irgendwas überhaupt nicht läuft.

00:09:11: Das kann auch von Nachteil in so einem Job sein.

00:09:13: aber die meiste Zeit habe ich mich wirklich leiten lassen vor meinen Gefühlen.

00:09:20: Ich würde sagen, ich bin ein empatischer Mensch.

00:09:22: Kann mich gut auch in andere hineinversetzen.

00:09:25: Und da fällt mir jetzt gerade noch eine Geschichte ein, die unheimlich schön war.

00:09:28: Da kommt ein sehr großer, stattlich gewachsener Mann ins Geschäft.

00:09:33: Ich war glaube ich zweiunddreißig oder dreinunddreißig Jahre alt und er erkundigte sich erst mal nur und dann sagte er ja dann komme ich mit meiner Frau nochmal wieder und dann kam der wieder und wollte für sein Ferienhaus in Kanada fünf Betten kaufen Und ich dachte nur, das ist ja irgendwie... Das kann ja gar nicht sein.

00:09:53: Dass er das bei uns macht!

00:09:54: Aber das war ein sehr angesehener Geschäftsmann hier aus Bielefeld und der hatte natürlich die finanziellen Möglichkeiten einerseits aber andererseits hätte der auch sonst wo einkaufen können wenn es in Düsseldorfer Kö gewesen wäre.

00:10:07: Nein, er hat den Jölln weg eingekauft und hat uns als wirkliches Heute würde man sagen Start-up.

00:10:14: Hat er uns die Chance damit gegeben und da war ich lange Zeit unendlich auch dankbar für, hab ihm irgendwann später mal nach vielen Jahren im Brief geschrieben das stand ja nämlich groß in der Zeitung dass er eine Stiftung hat und sowas.

00:10:25: und dann habe ich eben noch persönlichen Brief geschrieben, dass sich mich noch rückblickend dafür bedanke weil das Menschen wie er uns eine Chance gegeben haben war letztendlich so mit den Triebfedern, dass wir wachsen konnten und es es heute noch gibt.

00:10:40: Das wäre jetzt auch meine Frage gewesen.

00:10:42: War das so ein Moment, wo... Joa!

00:10:44: Jetzt ist es nach vorne gegangen, wo du gemerkt hast, dass hat Bestandbetten wickings und war nicht in dir einen Traum, sondern jetzt geht's weiter?

00:10:52: Ja, das Interessante war wir haben im Mai eröffnet und ich habe eben gesagt, dass ich erst noch woanders parallel gearbeitet habe.

00:10:59: Da hab' ich meinen Mann gefragt wie lange muss sich das noch machen und dann sagt er auch mindestens zwei Jahre ne Und ich war so unglücklich damit.

00:11:08: und dann habe ich tatsächlich, es war ja Mai.

00:11:11: Dann habe ich Ende Juni gekündigt weil wir sind in Jöllnberg wirklich fantastisch aufgenommen worden als hätte man quasi auf uns gewartet.

00:11:20: Ja und dann hatten wir im August schon wirklich sehr gute Geschäfte.

00:11:26: Björn du bist ja wesentlich später hier reingekommen?

00:11:31: Ich sage meistens, Zufälle gibt es nicht.

00:11:32: Es war die Corona-Phase, das war alles ein Riesendurcheinander und dann hattet ihr schon Verbindungen...

00:11:38: Na ich wollte ja gerade in den Laden schließen!

00:11:40: Das war ja als Björn zu uns kamen.

00:11:42: Okay, dann erzählt doch mal grade zusammen vielleicht wie diese... Ja, ich

00:11:44: wollte schließen und hab gesagt wir machen einen Räumungsverkauf und Björnen fragt kann ich helfen?

00:11:49: Ja genau eigentlich wollte ich nur beim Räümungsverkäufer helfen.

00:11:52: Das ist jetzt herausgeworden.

00:11:53: Toll Wir haben verräumt aber haben's nicht geschlossen.

00:11:58: Wie hat sich das ergeben?

00:11:59: Es hat sich einfach ergeben Ja?

00:12:00: Würde ich so sagen.

00:12:02: Nein, das war ganz einfach ... Björn hatte bei uns ein Bett gekauft im November.

00:12:07: Korrigier mich wenn ich falsch liege, einundzwanzig.

00:12:10: Bestimmt!

00:12:10: Ich glaub schon... Und

00:12:12: da kannte ich ihn vorher gar nicht.

00:12:13: Er war Kunde für mich und dann sind wir ja im März zweiundzwantig aus den Räumen raus die ich gekündigt hatte weil ich eigentlich in Rente gehen wollte und dann hatten wir übergangsweise eine Location Philsendorf, das sollte nur eine Übergangsgeschichte sein um das Ganze abzuwickeln.

00:12:32: Und wenn man kann nicht einfach von jetzt auf gleichzumachen und dann hat Bodo gesagt ... Nee, Björn hatte gefragt, braucht ihr Hilfe?

00:12:39: Dann hab ich gesagt ja gerne!

00:12:41: Dann hat er mit Bodo irgendwas gefahren.

00:12:42: und dann sagte Bodo zu mir, der stellt sich aber gut

00:12:45: an.

00:12:47: Der

00:12:47: ist passabel!

00:12:48: Du fragt den doch mal ob der nicht dauerhaft bei uns die nächsten Monate dabei sein möchte bis wir alles abgewickelt haben.

00:12:55: gesagt, gemacht getan und dann hat er sich mit Florian wo kurz geschlossen.

00:12:59: Ach komm hier wir überreden deine Mutter mal dass sie den Laden noch ein bisschen länger hier auflässt und suche mein neues Location.

00:13:06: Ja da haben wir Locations gesucht meine Güte!

00:13:09: Also wenn Florian heute also wenn wir unterwegs sind und so durch Bielefeld liefern wir ja viel aus und das sind einige Locations dabei die auch unserer Liste standen derer was wir uns mal anschauen wollten wirklich gedacht Mein Gott sind wir froh, dass wir in Jölmäck sind.

00:13:25: Also hier an dem Ort wo wir jetzt sind weil das wäre alles hätte nicht zu uns gepasst

00:13:31: glaube ich.

00:13:31: Wir sind ja schon

00:13:31: gut aufgenommen.

00:13:32: Ja es hat sich ja hier dann auch alles zu ergeben also...

00:13:35: Aber ich habe sie im Intro gesagt ihr seid nicht eingeschlafen habt ihr immer weiter gemacht?

00:13:39: Immer!

00:13:39: Obwohl du ja gesagt hast wir waren drauf und dran jetzt in der Corona-Phase abzuwickeln das Geschäft zu schliefsen.

00:13:45: aber es ist ja weitergegangen.

00:13:46: auch in dieser extremen Phase habt ihr ja weiter Gas gegeben, so muss ich ja wirklich sagen.

00:13:52: Und jetzt seid ihr an der Dorfstraße und es ist weiterhin betrieb.

00:13:56: Ihr habt einen Podcast, ihr habt ein Newsletter, ihr seid zwar klein fein aber ihr haut voll raus.

00:14:02: Ja immer in die Nische.

00:14:03: also wir müssen immer uns bewegen.

00:14:06: Ja wie wir heute Morgen auch wieder festgestellt haben, die Kunden die heute morgen da waren erfüllen wir ja genau das was gebraucht wird offensichtlich.

00:14:12: Also die Kunden hier heute morgens waren Noch in anderen Geschäften, die waren ein junges Pärchen und haben uns dann letztendlich ausgewählt.

00:14:21: Haben sich bei unseren Angebot geholt, waren noch woanders und haben sich dann doch für uns entschieden.

00:14:26: also nicht doch sondern sie haben sich für uns entschieden weil wir sie am besten überzeugt haben es hat am besten gefallen die Stimmung insgesamt das Gesamtpaket und da kommt senior Mitarbeiter Nummer eins ins Geschäft Wolfgang, den kennen auch viele von den Auslieferungen.

00:14:47: Ja das konnte ich jetzt ja... kann ja keiner sehen.

00:14:48: also wir übersetzen nochmal die Türglocke gegen gerade und da kam rein der Wolfgang der mit dir die Auslieführung so oft macht.

00:14:55: ne?

00:14:55: Das ist ja kein Video deswegen Podcast!

00:14:57: Wir übersetzen es mal.

00:14:58: Ich meine wir sind ja ein Familienunternehmen aber steht ja nicht an der Haustür.

00:15:02: Aber ich glaube, ninety-fünf Prozent der Kunden die ich am Telefon habe oder bei denen ich ausnehme bin sagen achja sie sind ja der Sohn.

00:15:13: Naja, wir sagen das.

00:15:15: Die gehen gar nicht davon

00:15:17: aus, dass es

00:15:18: hier jemanden gibt der extern ist.

00:15:21: Fühlt es sich manchmal für dich auch so an als ob du der Sohn der Schlüterst wärst?

00:15:26: Denn da ging wer ich mich!

00:15:29: Nein, es ist ja total familiär hier.

00:15:32: also sehr angenehm sehr schön.

00:15:33: Wie

00:15:34: herausfordernd ist das manchmal für Dich Marion weil Du hast dann Ehemann im Betrieb deinen Sohn, jetzt so ein Zweitsohn auch noch.

00:15:41: Wie anstrengend ist das manchmal für dich dann auch?

00:15:43: Oder sagst du alle dass positive überwiegt

00:15:46: Das positive über wiegt?

00:15:47: das würde ich auf jeden Fall sagen.

00:15:48: also es war.

00:15:49: natürlich gibt's ja immer Phasen das ist ganz klar aber Immer dann wenn Entscheidungen getroffen werden müssen also gravierende Entscheidung Dann wird es schwierig.

00:15:58: das ist mit Familie schwieriger glaube ich als wenn man mit Emotional völlig getrennten Personen agiert.

00:16:04: das ist ganzen ganz normal, aber da war halt die schwierige Zeit.

00:16:09: Das gebe ich auch offen zu als ich gesagt habe ja dann mache ich den Laden zu, dann mach' ich nicht mehr weiter und dann wirklich eine Entscheidung zutreffen wo man dann den anderen nicht verletzt, wo man die Bedürfnisse des Familienmitgliedes ja, sich selber nicht gesehen sieht.

00:16:28: Also das ist schon anders als wenn du eine fremde Person sagst, Herr Müller-Meyer Schulze, so wird es jetzt gemacht.

00:16:37: Punkt und das gibt's in der Familie Das kann sich glaube ich auch jeder gut vorstellen.

00:16:42: Ja

00:16:43: Aber macht es das vielleicht auch aus dass ihr diese emotionale Bindung habt?

00:16:47: Und die dann auch wieder abgeben könnt an die Kunden.

00:16:49: weil ich habe mich gerade gefragt ein junges Pärchen Die sind hier eigentlich Ja, im Netz zu finden und bestellen sich da vielleicht noch mal die Katze.

00:16:57: Wir

00:16:57: haben uns im Netz gefunden!

00:16:59: Spannend, ja?

00:17:01: Also die sind schon in der Suche gewesen im Netz aber sind dann trotzdem ins Geschäft gekommen.

00:17:05: Und dann habt ihr hier irgendwie eingepackt durch die Wärme, durch die Nähe, die hier aussteigt?

00:17:10: Ich glaube das ist es ganz sicher weil wenn ich meine Rezensionen lese oder die Rezitionen die Bettenwickings bekommt, dann steht er immer wir haben gut beraten.

00:17:24: Also wir haben sehr gut beraten, wir haben lange beraten.

00:17:27: Wir haben uns viel Zeit genommen und das ist etwas was die Menschen schätzen und dann ist auch völlig egal wie alt sie sind.

00:17:34: Darum geht es ja auch letztendlich und das kann aus Internet einfach nicht.

00:17:37: Also im Kopf stellen... Also

00:17:38: in dem Jahr zwei tausend

00:17:39: sechs war das Internet für dich schon präsent Björn?

00:17:42: Wie alt warst du da?

00:17:45: Da war Fußballwärme in Deutschland, da habe ich aufm Rasen Fußball gespielt.

00:17:48: Ich habe gemerkt, dass die Leute sehr viel lieber im Internet einkaufen.

00:17:53: Da war bei uns wirklich...

00:17:54: Echt?

00:17:55: Das fing das irgendwie

00:17:56: an.

00:17:56: Guter Weichen!

00:17:57: Ja.

00:17:58: Da fing das so an und dann war es ja auch so ein Hype, dass man mal ... Und dann gab's in Stiftung Warentest und da wurde das über das Internet und

00:18:04: dann waren ...

00:18:05: Meine Güte, war das heftig.

00:18:06: Also das war so wo ich dachte, jetzt können wir eigentlich langsam einen packen und dann sind immer so Wellen.

00:18:15: Mittlerweile gibt es so eine Renaissance, wo die Menschen es wertschätzen dass jemand mit ihnen spricht.

00:18:20: Ich meine geh doch mal selber einkaufen gehen die Stadt viele Läden die du damals kanntes gibt's nicht mehr oder du kriegst keine Beratung mehr weil ziehen sie man in Nummer und konfigurieren sich mal selber.

00:18:33: Ja das ist halt so.

00:18:34: ich war auch für ein Urlaub.

00:18:36: jetzt versucht noch Sommer Kleidung zu kaufen in der Stadt.

00:18:42: Ich weiß nicht, aber daran merkt man halt die schaffen sich selber ab sozusagen.

00:18:46: Also die Qualität dort der Beratung dann denke ich mir im Amukeschluss auch ihr dürft euch dann auch nicht wundern dass da jemand nicht mehr das kauft.

00:18:55: und ich meine hier ist es eben glaube ich eher das Gegenteil von dem.

00:18:59: wir sind immer besser geworden auch was Service angeht und mal eben vorbeikommen.

00:19:04: Und wenn du die Fernbedienung tauschen oder die Batterien in der Fernbedingungen, oder die Matratze wenden oder Spannbettlaken drauf machen... Oder ach jeder alte Schreibtisch, der soll auch noch auf den Müll nehmen, sind auch noch mit... Ach ja!

00:19:15: Ja das macht ja kein anderer.

00:19:17: also gefühlt weiß ich nicht kenne ich so nicht.

00:19:20: Also ich habe jetzt eben gerade noch eine Szene erlebt hier kam ne Dame rein mit einem Bettlaken.

00:19:24: selbst als Bettlacken wird hier noch begutachtet von euch und auch noch ja in den Service gegeben.

00:19:30: Also ich will jetzt mal so sagen, es ist ein Bettlaken.

00:19:32: Habe ich jetzt eben gedacht?

00:19:33: Aber das ist egal!

00:19:34: Na ja,

00:19:35: die Dame hat einen Bettlacken vor zwei Jahren gekauft von dem wir erwarten dass das fünf sechs Jahre hält.

00:19:41: und da ist es so, dass natürlich auch da... Die Dame hatte Zeit gleich zwei Stücke gekauft und hatte mit einem ein Problem.

00:19:53: Das haben wir dann umgetauscht Und jetzt hat sie mit dem anderen das gleiche Problem.

00:19:57: Das ist ein ganz klares Chargenthema, das kennt manch einer vielleicht von anderen Produkten, dass ich Rückrufaktion bei irgendeinem Autohersteller weil irgendeinen Zündkabel grundsätzlich falsch eingesetzt worden ist und dann wird es zurückgerufen.

00:20:12: Weil wenn man Spannmeltuch gibt's keine Rückrufeaktionen.

00:20:15: aber wenn der Kunde das dann merkt und kommt dann zu uns und ich sehe das, dann beguteachte ich das.

00:20:20: und da konnte ich gleich sagen ja das darf so nicht sein und natürlich kümmern wir uns darum.

00:20:25: Aber es sind ja zwei Jahre schon drüber gewesen, also da fällt ja eigentlich eine Garantie-Gewährleistung gar nicht mehr.

00:20:33: Ja!

00:20:33: Aber dann seid ihr so cool lang – das will ich einfach nur mal herausstellen – dass diese Möglichkeit überhaupt besteht.

00:20:39: Du hast eben gerade gesagt die Geschäfte schaffen sich ab in der Stadt und ihr habt ja irgendwie einen Hebel gefunden oder einen Schlüssel gefunden, dass es weitergeht.

00:20:47: Wir versuchen immer Lösungen zu finden.

00:20:49: Ich glaube, so pauschal kann man das nicht abtun.

00:20:51: Das hat man manchmal gesagt!

00:20:53: Wir denken nicht in Problemen, wir denken in Lösungen.

00:20:55: Also wenn jemand kommt und sagt... Der hat zum Beispiel nie gesagt, dass haben wir nicht und es gibt's nicht.

00:21:02: Dann hat ja manchmal Sachen dem Kunden zugesagt wo ich wirklich...

00:21:09: Aber das ist lustigerweise heute auch mal in der Beratung ne?

00:21:12: Komplettbett mit schöner Kommode und das ist wirklich ein absoluter Traum.

00:21:18: Und dann wird die Ware bei uns angeliefert, ich hebe mit dem Lieferanten diese Kommode aus dem Anhänger raus auf eine Palette.

00:21:26: In dem Moment denke ich mir was zum Himmel haben wir verkauft?

00:21:30: Weil die so schwer dass ich nicht weiß wie ich sie hier hoch tragen soll.

00:21:35: aber in den Moment ne!

00:21:36: Toll, ist ja auch perfekt.

00:21:37: Ja

00:21:37: aber guck mal das alleine schon du kannst dir Sachen bestellen die kommen per Ships Container aus weiß.

00:21:43: der Himmel weg von der Erde.

00:21:44: Das kommt jetzt aus Blomberg Der Hersteller der diese Komode.

00:21:48: er hat es wahrscheinlich selber gebaut sondern seine Mitarbeiter.

00:21:50: Aber er selber Herr Tobias Koch von der Firma Zweikraum aus Blombelg fährt mit seinem Anhänger oder Lkw hier zu uns nach Bielefeld und beliefert uns.

00:22:01: Die Ware, die selbst aus seiner eigenen Werkstatt kommt hebt er mit unserem Mitarbeiter vom Wagen.

00:22:08: Der ist natürlich massiv holzgeölt einfach wunderschön.

00:22:12: das Holz hier aus dem Paderborner Wald Es ist einfach eine andere Ware.

00:22:18: Also ich stehe da voll hin.

00:22:19: Hier ist mal wenn ich ein Bett aufbauen ist es einfach einen Genuss Auch wenn manche Betten hat ja auch einen eigenen Geschmack so.

00:22:26: Aber jedes Bett habe ich gesagt Boah!

00:22:28: Das ist einfach schön.

00:22:29: Also dass ich manchmal froh bin, dass sich die Sachen nur verkaufen muss und nicht hochtragen muss.

00:22:33: Das gebe ich wohl offen zu.

00:22:35: Und schönes Wasser mit abbauen!

00:22:36: Weil eben... Die

00:22:36: Kommode könnte ich auch nicht wirklich wegtragen.

00:22:39: Aber das Ganze was ihr jetzt ja so zusammengefasst habt einmal der Geschäftsführer aus Blomberg, der hier vorfährt dann mit dir die Ware abliefert oder abpackt und dann der Kunde.

00:22:52: Dieses Verhältnis, das ist ja viel

00:22:55: menschlich.

00:22:55: Wir essen Menschelt hier genau.

00:22:57: Ist es das was die Kunden wieder haben wollen?

00:22:59: Renaissance hast du's eben ausdrückt.

00:23:01: wir sind jetzt ziemlich Ja Haben uns sehr ziemlich abgeschafft auch egal ob es das Shopping zwar ist im Supermarkt.

00:23:09: Wir haben keine Kassiererinnen mehr sondern ziehen durch.

00:23:11: wir haben keine Gespräche mehr.

00:23:13: Sehnen sich die Menschen danach dass auch Menschen vielleicht Da sind die zuhörnd, vielleicht wie jetzt hier.

00:23:19: Gerade schlafen ist ja auch eines der größten Themen was man schlecht schläft.

00:23:23: Also ich

00:23:23: habe heute Morgen drei Kundenkontakte hier im Geschäft gehabt und ich habe mit jedem mindestens eine Stunde geredet.

00:23:34: Und das ging nicht um Ware Es ging natürlich.

00:23:38: aber es geht auch um Ja, zum Beispiel der eine Herr, der gekommen ist.

00:23:44: Der hat für seine Partnerin hier was abgeholt und die Dame kennen wir schon über dreißig Jahre.

00:23:52: So lange ist sie schon Kundin bei uns!

00:23:54: Und jetzt ist er im Krankenhaus, deswegen hat er etwas für Sie abgehult.

00:23:57: Das sind so Sachen, die wir einfach

00:23:59: ...

00:24:01: ja, die Kunden bei uns schätzen, dass wir uns dann auch Zeit für sie nehmen.

00:24:06: Und ich mach das auch gerne.

00:24:07: Das ist nicht aufgesetzt so nach dem Motto sehr gerne, sondern ... Nein, es ist für mich natürlich hier.

00:24:13: Wenn

00:24:14: jemand keinen Lust hat, merkt man das ja

00:24:15: auch.

00:24:15: Genau!

00:24:15: So merk' ich das natürlich auch wenn einer nicht reden möchte, ne?

00:24:18: Ja du bist ja auch vollkommen in Ordnung.

00:24:20: Es ist...

00:24:21: War das für dich dann auch der Grund hier anzufangen Björn?

00:24:23: Weil irgendwann musstest du ja so passen wo du denkst Jo, ich mache das.

00:24:28: Du kamst ja aus einem ganz anderen Bereich und bist dann hier in die Bett-Szene eingestiegen.

00:24:36: Ja, also ich wurde ja selber beraten.

00:24:40: Das war ja auch schon sehr schön.

00:24:42: Da wollte uns eigentlich empfohlen was anderes zu nehmen damals.

00:24:48: Ich weiß es noch in der Beratung aber wir hatten natürlich unsere Vorstellungen.

00:24:51: das musste so dann auch sein.

00:24:54: jetzt middlerum schlafe ich mittlerweile auf der Matratze die eigentlich mal damals angedeutet wurde habe ich mich wieder daran erinnert.

00:25:04: Also der Kreis schließt sich, aber ja warum?

00:25:08: Ich glaube das war einfach so aus dem Gefühl heraus.

00:25:12: Glaub ich also es war ja einfach...

00:25:14: Es war ein Bauchgefühl für dich auch!

00:25:17: Das meine ich.

00:25:18: aus den Emotionen wird hier gearbeitet und nicht nur weil es Big Business ist.

00:25:22: Ja klar müsst ihr Geld verdienen.

00:25:23: darum geht's ja auch.

00:25:25: Aber es ist viel Emotion dabei und das merken sicherlich die Kunden noch.

00:25:32: Das merken die Kunden, auch wenn wir bei denen zum Aufbauen sind.

00:25:35: Und Wolfgang sitzt neben mir aber hat auch schon die eine oder andere besondere Situation mitbekommen.

00:25:40: ich meine das machen nicht alle Firmen.

00:25:42: Also Wolfgang saugt bei den Kunden immer das Schlafzimmer noch.

00:25:45: geben sie mal einen Staubsauger.

00:25:46: ich sauge hier mal eben soll man doch die Pflanze umtaupfen.

00:25:48: ja das machen wir auch noch.

00:25:49: Achja das Klavier muss noch ins Nachbarzimmer und nein es ist kein Spaß!

00:25:52: Wir haben schon mal ein Klavier umgestellt und deswegen das ist einfach besonders.

00:25:56: Wenn du jetzt aber irgendwann von nineteenhundert-einundzig bis jetzt so Überlegst, wie hat sich das Schlafen verändert?

00:26:01: oder das Schlafsystem?

00:26:03: Hab ich es ausgedrückt.

00:26:04: Vorher ging's vielleicht nur um das Bettgestell und eine Madratze.

00:26:07: Heute gehts ja um viel mehr – um das Kissen noch!

00:26:09: Kannst du das so chronologisch ein bisschen

00:26:11: zusammenraffen?".

00:26:12: Ja, es ist ja so dass wir angefangen haben mit einer einzigen Madratse.

00:26:16: Mit einer einzigem Madratz und Kissen war noch kein Thema für uns am Anfang.

00:26:20: Wir hatten auch keine Bettdecken oder sowas... Und diese Eine-Madratze hat schon das Leben von den Kunden verändert.

00:26:26: also die ersten fünf, sechs Jahre hatten wir da keine große Auswahl und das war schon wirklich vollkommen in Ordnung.

00:26:35: Da hat sich natürlich sehr viel gewandelt.

00:26:37: Das ist auch notwendig gewesen weil wir dadurch eine viele breitere Kundschaft

00:26:47: Klientel, alles bekommen habt.

00:26:49: Genau.

00:26:49: Weil da sind die Bedürfnisse doch schon sehr unterschiedlich.

00:26:53: Wir haben jetzt vermehrt ältere Herrschaften, die einfach ganz große Druckbeschwerden haben wenn sie lange liegen.

00:27:01: Die können sich nicht mehr bewegen.

00:27:02: Die müssen einfach andere Matratzen haben als ein junger Mensch der gerade letzten Sonntag den Hermannslauf gelaufen ist.

00:27:10: also das ist einfach so.

00:27:11: dann machen wir uns nichts vor.

00:27:11: Damit meinte sie dich irgendwo?

00:27:15: Und ...

00:27:17: Sitt sich so ramponiert da, muss ich

00:27:19: mal.

00:27:20: Was ich immer wieder selber bestaune ist, dass wir ja als ich Kind war und die ersten dreißig-vierzig Jahre meines Lebens... Da gab es einen Kopfkissen das war achtzigmalachzig Punkt!

00:27:31: Da gab's nichts anderes.

00:27:32: und wenn ich sehe was wir jetzt heute hier am Portfolio anbieten können an Kissen dann frage mich meine Güte wie haben denn die Leute früher geschlafen?

00:27:39: Das war wohl alles gar nicht möglich.

00:27:42: Manches is auch sicherlich übertrieben.

00:27:44: Und wenn ich sage hier, da hat der Hersteller mal gerade wieder was Neues auf den Markt gebracht.

00:27:49: Also diese Spielchen spielen wir hier gar nicht mit!

00:27:51: Das sag' ich den Kunden auch.

00:27:52: Das Rad wird immer wieder neu erfunden und es rollt trotzdem rund.

00:27:59: Dann lass' ich ganz gerne mal auch fünfe Grade sein und denke ne komm never change a running system.

00:28:05: das ist auch wenn Leute zu mir kommen und sagen sie haben aber immer gut auf diesem achtzigmal Ja sag', denn lassen Sie das doch auch?

00:28:12: Das müssen Sie gar nich ändern Nur weil der Doktor irgendwas sagt oder der Freund, oder die Freundin.

00:28:20: Da versuche ich einfach sehr pragmatisch ranzugehen.

00:28:23: Jeder soll hier gut und glücklich das Ladengeschäft verlassen mit einem guten Gefühl.

00:28:28: Ich hatte heute morgen eine Behandlung.

00:28:30: Das war fast so arg.

00:28:34: Eine

00:28:34: Beratung, danke schön!

00:28:36: Wo ich dann wirklich mir auch selbst ein Bein gestellt habe in dem ... Ich kam nicht auf den Punkt oder diese Beratungen kamen nicht zu Ende weil ich dann einfach was habe einfließen lassen aus meinem guten Gewissen heraus und dann hab' ich der Kundinn das auch gesagt, das sind was?

00:28:51: Ich hätte jetzt einfach sagen können nehmen Sie die Matratze, dass ist genau richtig aber hätt' ich kein gutes Gefühl bei gehabt.

00:28:56: und dann habe ich noch eine Zusatzinformation gegeben Gedankenschleife wieder von vorne los und dann dauert das schon mal ein bisschen länger.

00:29:04: Damit, meinte ich habe mich selber beigestellt weil es für mich dann einfach länger gedauert hat als es am Ende hätte dauern müssen.

00:29:10: aber Dann weiß dieser Kunde oder diese Kundin auch wenn sie das Geschäft verlässt Ja Ich habe eine richtige Entscheidung getroffen und muss nicht zweifeln wenn sie zu Hause ist und dass ist uns wichtig.

00:29:25: Und das Sortiment ist nicht überladen.

00:29:26: Das ist auch korrekt, wenn ich jetzt deine Worte so

00:29:30: review

00:29:30: passieren lasse dass du das ihr zusammen überlegt.

00:29:33: okay das sind die Produkte die brauchen wir.

00:29:35: es ist ja nicht nur Matratze Bett sondern ist ein Schlafsofa.

00:29:37: Wir sitzen hier gerade auf besonderen Stühlen.

00:29:39: Wir haben ja uns von... Ich sage mal ganz grob Die Zahlen stimmen nicht ganz genau aber wir haben uns ja von drei hundert Quadratmeter Verkaufsfläche auf Hundert Quadrate Meter reduziert und wir haben immer noch das Hauptportfolio Präsent.

00:29:54: Das heißt, wir haben das ein bisschen großflächiger zeigen können nochmal mit einem anderen Stoff, das Sofa noch mal dies, noch mal das.

00:30:02: aber

00:30:04: hier haben wir jetzt die Essenz dessen wo wir zu hundert Prozent hinter stehen.

00:30:10: Punkt!

00:30:10: Ja, da ist nichts mehr hinzu zurück.

00:30:13: Kann man so sagen?

00:30:14: An dich eine Frage Björn du bist ja etwas jünger noch.

00:30:17: würdest Du denn jetzt seiner Chefin empfehlen auch wir müssen unbedingt noch in den online Markt einschneiden Online Shopping für Bettenwickings.

00:30:25: Also online sind wir ja gerade dabei, alles auch aufzuwerten um zu arbeiten einfacher zu machen präsenter zu sein.

00:30:35: aber ein online shop ist für uns einfach macht für uns gar keinen Sinn.

00:30:40: also die Produkte wie haben macht die beraten wir ja.

00:30:43: also dafür braucht man ja uns.

00:30:45: Das hatten wir ja gerade, wo ich der Dame heute Morgen auch gesagt habe.

00:30:48: Ich kann im Internet niemand erklären Zahlen und irgendwelche Fakten aufschreiben aber das Gefühl kann niemand im internet erspüren ob eine Matratze ein Raumgewicht von fünffünfzig Kilogramm oder von siebzig Kilagramm hat.

00:31:02: Das ist einfach nur spürbar unter dem eigenen Körper mit dem eigenem Gefühl.

00:31:07: Und sagen wir so die Kleinteile, die wir haben?

00:31:09: Ja klar gut!

00:31:10: Die könnte man im Internet auch kaufen.

00:31:12: aber da ist einfach Der Markt, also jeder weiß man kann alles im Internet kaufen.

00:31:19: Also... Es gibt

00:31:20: einfach alles.

00:31:21: und das was wir haben, das gibts halt nur bei uns.

00:31:25: Aber ich glaube da werden wir auch schon gut gefunden.

00:31:27: Also internet ist wichtig für uns aber kein Online-Shop in dem Sinne.

00:31:31: Also würde ich es einfach sagen.

00:31:33: Absolut

00:31:33: ja.

00:31:34: Internet damit man uns findet.

00:31:35: Genau

00:31:35: Google Maps, die Verkauf

00:31:37: findet hier statt.

00:31:38: Die

00:31:38: Google Bewertung unsere Website ist wichtig, die Aufwendbarkeit dass wir auch Sonderwünsche erfüllen.

00:31:47: Das ist alles wichtig, aber Online-Shop an sich wäre mehr Arbeit als Sinn für uns.

00:31:55: Also das...

00:31:57: Okay und ich finde was wir hier gerade machen stellt noch mal raus wie besonders ihr ja seid.

00:32:03: also ich wüsste kein Bettgeschäft in der Region die einen eigenen Podcast haben.

00:32:08: Du sagst nicht so laut.

00:32:09: Wir waren noch die ersten, die Radio-Werbung gemacht haben in Bielefeld und dann haben die anderen nachgezogen heute machen was nicht mehr weil es unbezahlbar ist.

00:32:16: also Und man muss ja ganz klar auch sagen wenn ich Soho Rende Werbekosten habe muss sich dir irgendwo auf meine Kunden umlegen und wir leben davon dass wir vom Mund zum Mund Empfehlung im privaten Kreis.

00:32:31: Die Rezensionen die man über uns bei Google findet finde ich sehr gut.

00:32:35: Also da Das sind auch wirklich echte Rezensionen.

00:32:38: Das sind wirklich Kunden, die habe ich nicht angesprochen.

00:32:41: Na klar, spreche ich die an!

00:32:42: Wenn sie zufrieden sind dann schreiben Sie uns eine Rezention ja aber mehr auch nicht.

00:32:46: Ich gebe da keine Texte vor und ich beantworte jede Rezition.

00:32:49: also jeder der uns eine gibt er kriegt auch ne Antwort.

00:32:53: Und das ist unsere Wärmung und unsere Schokolade Die wir verschenken wenn einer von uns was sein kann

00:33:00: Eine Sache die müssen wir erst mal noch klären.

00:33:02: wann war denn der genaue Eröffnungstermin?

00:33:04: Also das Datum?

00:33:05: Und gibt es was Besonderes für die Kunden?

00:33:08: Am elften Mai, Marion.

00:33:09: Richtig!

00:33:11: Am Elften Mai offiziell und deswegen gibt's auch dieses Jahr ein bisschen etwas Besondereres für alle unsere Kunden, die noch Kunden werden wollen oder die es auch schon sind um einfach was Neues brauchen.

00:33:22: und zwar gibt es einen Zeitraum dieses Jahr der ist wichtig.

00:33:27: Der beginnt am sechzehnten Juni und endet am elften Juli.

00:33:34: also Gute vier Wochen, in denen es hier aufgrund von dreizig Jahre ein paar Angebote geben wird und das werden wir natürlich noch nach draußen streuen.

00:33:45: Aber es wird auch überall Werbung geben und von daher gibt es auf die eine oder andere Produkte hier auf jeden Fall Bettenwickings für dreizig jahre Bonus so kann man sagen.

00:33:57: Das heißt aber auch alle bestehenden Kunden, die jetzt schon Kunden geworden sind also vor diesem Zeitraum Die haben natürlich auch schon davon profitiert, weil wir es einfach blöd finden.

00:34:08: Man kauft im April ein komplett Bett und ab Juni erfällt man dann auf einmal.

00:34:12: jetzt gibt's hier aber Prozente oder was weiß ich?

00:34:15: Deswegen profitieren die auch jetzt schon davon.

00:34:17: also jeder der jetzt schon bei uns ins Geschäft kommen will der darf das schon von profitieren.

00:34:22: Aber offiziell ist der Zeitraum von juni bis juli Und da freuen wir uns einfach drauf Werbung gibt dafür auf jeden Fall noch Ja, und habe ich was vergessen?

00:34:35: Vielleicht kann uns der ein oder andere noch seine E-Mail Adresse übermitteln.

00:34:40: Dann werden wir gerne diese in unseren Newsletterverteiler aufnehmen denn wir möchten jetzt einmal im Monat auch etwas... auf diese Art und Weise mit unseren Kunden kommunizieren.

00:34:54: Und das ist jetzt kein Newsletter von Kauf.

00:34:56: heute sparen, siebenvierzig Prozent alles auf Alles aus der Tiernahrung.

00:35:01: So was werden wir nicht machen?

00:35:02: Es geht da einfach wirklich um das Familienunternehmen und auch um wichtige Themen die denn das Thema Schlaf betreffen.

00:35:09: Der erste ist schon raus.

00:35:11: Da haben sich schon einige selber gefreut.

00:35:13: Wir wurden oft angesprochen darauf.

00:35:14: Sieht auch wirklich schön aus muss ich sagen.

00:35:16: Irgendwas den eigentlich auch bekommen

00:35:17: aber natürlich

00:35:18: sehr gut.

00:35:19: ja So viel erst mal dazu.

00:35:21: Bevor wir in die Geschichte eintauchen, die Marion schon zur Hand hat... Björn Bettenwickings!

00:35:27: In einem Satz was ist Betten Wickings für dich?

00:35:30: Betten Wickings ist für mich ein wirklich perfektes Familienunternehmen mit super Beratung und ganz wichtig die Kunden stehen immer an erster Stelle.

00:35:42: Was ist Betting Wickens für Dich, Marion?

00:35:45: Mein Wohnzimmer

00:35:48: Nicht Schlafzimmer oder SchlafZimmer?

00:35:49: Nein, ich sage immer mein Wohnzimmer weil ich hier wirklich... Ich habe ja jetzt die Möglichkeit etwas weniger zu arbeiten.

00:35:56: Also ich bin dann ja halt meinen Oma-Tag wo ich auf das Enkelkind aufpasse und hab Dienstagsnahmittags frei.

00:36:04: Das ist schön aber ich bin auch total gerne hier.

00:36:08: also ich mag meine Arbeit sehr und von daher ist das hier so.

00:36:13: mein zweites Wohnzimmertöne

00:36:15: Ingo.

00:36:15: was ist denn Bettenwirkings für dich?

00:36:18: Bettenwickings ist für mich Podcast zum einen aber liebenswertes Leben.

00:36:24: Danke, ja.

00:36:27: Schön!

00:36:27: So soll es sein.

00:36:28: Und jetzt geht's los mit der Geschichte.

00:36:30: Da sagst du dir was Richtiges.

00:36:31: Ich habe nämlich hier ausgesucht Was Mutter Teresa die Friedensnobelpreisträgerin war.

00:36:38: Gelebt hat sie von nineteenhundertzehn bis neunzehntundneinzig Von sich gegeben hat Das Leben.

00:36:46: Das Leben ist eine Chance, nutze sie.

00:37:03: Das Leben ist Liebe, genieße sie.

00:37:21: Wunderschön!

00:37:23: Bett

00:37:48: verliebt.

00:37:49: Schöne Träume

00:37:50: wünscht

00:37:51: Betten Wickings!